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2月下旬大事记上报表
发布日期:2017-04-27       阅读人数:833人

单           位

  云南美高梅物业服务有限企业

上    报     员

蒋波

大事记条数

4件

本单位领导审批

 

图      片

共25张

 

 

2017美高梅物业品质提升年启动会

2017年2月17日爱悦家生活服务集团召开了为期两天的 “美高梅物业服务品质提升年”启动会,启动会围绕如何提升服务品质、物业形象、物业品牌等方面展开了全面的宣讲和研讨。

一、实现在管项目的集中管控,大幅提升物业服务水平

2017年2月,爱悦家生活服务集团集中控制中心正式建立并运行。通过集中控制中心的400-24小时客服热线、60个监控摄像头、微信及QQ群等平台,品控中心可以对各个项目的服务品质进行全面而有效的实时监控,每天聚焦和处理客户集中关注焦点(线上),每月进行现场服务品质检查和业主满意度测评(线下),以“线上+线下”方式加大对项目的管控力度,确保现场物业服务品质得到大幅提升,提高客户满意度。

二、对全员进行物业服务体系和管控体系宣讲,实现上下一心、行动一致、使命必达

2017年2月,针对物业服务的改善性需求,爱悦家重新梳理了物业企业的服务体系,制定了美高梅物业180条现场工作服务标准,明确了企业的管控体系和客户关系管理奖惩制度,并由品控中心、人力行政中心对全体员工进行了全面、详细的培训宣讲。通过此次管理宣讲,为全体员工树立了积极向上的工作责任意识和主动服务意识,为做好2017年的物业服务工作打下了坚实基础。

 

 

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